Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com todas as etiquetas e lacres intactos
- Na embalagem original
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para ajuda@atacadaoexpress.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso apresente defeito)
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o pedido e retornará com as instruções para envio do produto.
4. Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.